Política de troca e devolução

Na Drop Dead, queremos que você tenha a melhor experiência possível. 
Se por algum motivo precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquila(o)! 
Preparamos este guia para tornar o processo simples e justo.

🔄 Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Passo a passo:

Acesse sua conta em dropdead.com.br.

• Vá até “Meus Pedidos” e selecione o pedido desejado.
• Clique em “Solicitar Devolução” e preencha o formulário.
• Aguarde nosso e-mail com o código de autorização de postagem e orientações para envio do produto.

Importante: não realizamos trocas ou devoluções sem o preenchimento prévio do formulário.

📦 Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:

• Sem sinais de uso e sem odores;
• Com etiqueta afixada;
• Acompanhado da embalagem original, nota fiscal, manual e acessórios (se houver);
• Efetuamos um máximo de duas trocas por compra, sendo a primeira por nossa conta e a segunda por conta do cliente

🚚 Frete nas Trocas

A primeira troca é gratuita. Enviaremos um código de postagem para você devolver o produto sem custo.

A segunda troca do mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

🛍️ Troca por Outro Produto

Você pode trocar por outro tamanho, cor ou modelo, conforme disponibilidade em estoque.

Caso o item desejado esteja indisponível, você poderá optar por:

• Receber um vale-compras no mesmo valor para usar em nosso site;
• Solicitar o reembolso.

❌ Devolução por Arrependimento

Se você não ficou satisfeito com sua compra, poderá devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento. 
O valor pago será estornado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto bancário ou PIX: o valor será reembolsado em até 7 dias úteis após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição.

🔧 Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. 
Após esse prazo, o caso será avaliado conforme a garantia do fabricante.

ℹ️ Informações Importantes

Não recebemos produtos enviados sem aviso ou autorização prévia.

Produtos enviados fora das condições informadas poderão ser devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

Não realizamos trocas de brindes ou produtos em promoção com avaria previamente informada na descrição.

📞 Precisa de Ajuda?

Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato através do nosso canal oficial:

👉 Clique aqui para falar com a gente