🤝 Trocas e Devoluções

Na Drop Dead, queremos que você curta sua compra do começo ao fim.
Se por algum motivo precisar trocar ou devolver algum item, fica tranquila(o): preparamos um passo a passo simples, justo e sem dor de cabeça.

🔄 Como Solicitar Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Passo a passo:

1. Acesse sua conta em dropdead.com.br
2. Vá até “Meus Pedidos” e selecione o pedido desejado
3. Clique em “Solicitar Devolução” e preencha o formulário

Aguarde nosso contato por e-mail ou WhatsApp com o código de postagem e orientações de envio

⚠️ Importante: não realizamos trocas ou devoluções sem o preenchimento prévio do formulário.

 

📦 Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso e sem odores
• Com etiqueta afixada
• Na embalagem original, com nota fiscal, manual e acessórios (se houver)
• Já recebido e conferido em nosso centro de distribuição

🔁 Efetuamos até duas trocas por compra:

• A primeira é por nossa conta

A segunda fica por conta do cliente

🚚 Frete na Troca

• Primeira troca: grátis. Enviamos um código de postagem sem custo.
• Segunda troca: o frete será de responsabilidade do cliente. 

🛍️ Troca por Outro Produto

Você pode trocar por outro tamanho, cor ou modelo (mediante disponibilidade) em até 30 dias corridos após o recebimento.

Se o item desejado estiver fora de estoque, você pode escolher:

• Receber um vale-compras no valor pago
• Trocar por um outro produto do mesmo valor 

❌ Devolução por Arrependimento

Se não curtiu o produto, pode devolvê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento.
O estorno será feito após a chegada do item em nosso centro de distribuição, conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes
• PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito em até 7 dias úteis

🔧 Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, o caso será analisado de acordo com a garantia do fabricante.

ℹ️ Informações Importantes

• Não aceitamos produtos enviados sem autorização prévia
• Itens que não cumprirem as condições acima serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio
• Brindes e produtos em promoção com avarias previamente informadas não estão elegíveis para troca

📞 Fale com a Gente

Nosso time está à disposição para te ajudar!
Entre em contato pelo WhatsApp 48 99848-0163