🤝 Trocas e Devoluções

Na Drop Dead, queremos que você curta sua compra do começo ao fim.
Se por algum motivo precisar trocar ou devolver algum item, fica tranquila(o): preparamos um passo a passo simples, justo e sem dor de cabeça.

🔄 Como Solicitar Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Passo a passo:

1. Acesse sua conta em dropdead.com.br
2. Vá até “Meus Pedidos” e selecione o pedido desejado
3. Clique em “Solicitar Devolução” e preencha o formulário

Aguarde nosso contato por e-mail ou WhatsApp com o código de postagem e orientações de envio

⚠️ Importante: não realizamos trocas ou devoluções sem o preenchimento prévio do formulário.

 

📦 Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso e sem odores
• Com etiqueta afixada
• Na embalagem original, com nota fiscal, manual , acessórios e brindes (se houver)
• Já recebido e conferido em nosso centro de distribuição

🔁 Efetuamos até duas trocas por compra:

• A primeira é por nossa conta

A segunda fica por conta do cliente

🚚 Frete na Troca

• Primeira troca: grátis. Enviamos um código de postagem sem custo.
• Segunda troca: o frete será de responsabilidade do cliente. 

🛍️ Troca por Outro Produto

Você pode trocar por outro tamanho, cor ou modelo (mediante disponibilidade) em até 30 dias corridos após o recebimento.

Se o item desejado estiver fora de estoque, você pode escolher:

• Receber um vale-compras no valor pago
• Trocar por um outro produto do mesmo valor 

❌ Devolução por Arrependimento

Se não curtiu o produto, pode devolvê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento.
O estorno será feito após a chegada do item em nosso centro de distribuição, conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes
• PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito em até 7 dias úteis

❌ Trocas de Produtos em Promoção

Produtos participantes de promoções:

 Em casos de troca por tamanho, cor ou preferência do cliente, os custos de envio são de responsabilidade do comprador.
 
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, todos os custos de troca serão assumidos pela loja.

🔧 Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, o caso será analisado de acordo com a garantia do fabricante.

ℹ️ Informações Importantes

• Não aceitamos produtos enviados sem autorização prévia
• Itens que não cumprirem as condições acima serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio
• Brindes e produtos em promoção com avarias previamente informadas não estão elegíveis para troca

📞 Fale com a Gente

Nosso time está à disposição para te ajudar!
Entre em contato pelo WhatsApp 48 99848-0163